রেফারেন্স

9r7711 ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাকাউন্ট খোলা, লেনদেন পরিচালনা ও সেবা ব্যবহারের পুরো শর্তাবলী দেওয়া আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে — তাই নিজের এলাকার বিধিবিধান জেনে নিন।

অ্যাকাউন্ট নীতিলেনদেন শর্তস্থানীয় আইন প্রযোজ্যডেটা সুরক্ষাবিরোধ নিষ্পত্তি
9r7711 9r7711 ব্যবহারের শর্তাবলী
নীতি বিষয়ক যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে সহায়তা পেতে

শর্তাবলী সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সহায়তা দলের কাছে পৌঁছানো সহজ। আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন কিংবা নীতিগত যেকোনো বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। মোবাইল থেকে সরাসরি লাইভ চ্যাটে ঢুকতে পারেন, ইমেইলেও লিখতে পারেন — যেভাবে আপনার সুবিধা।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলী বুঝতে বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতিগত জিজ্ঞাসায় সরাসরি মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে কথা বলুন। আপনার প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পাবেন, ফোনেই সব সামলানো যায়।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্তাবলী নিয়ে লিখিত জবাব দরকার হলে ইমেইলে লিখুন। আমরা আপনার বার্তা পেলে যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিই এবং প্রয়োজনে ফলোআপ করি।
সহায়তা কেন্দ্র আপনার অ্যাকাউন্টের ভেতরেই শর্তাবলী ও নীতিমালা বিভাগ আছে যেখানে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো। লগইন করে সহায়তা বিভাগে যান — অনেক উত্তর সেখানেই পাবেন।
আপনার অধিকার ও সুরক্ষা

শর্তাবলীতে আপনার সুরক্ষা কীভাবে নিশ্চিত

আমরা চাই আপনি বুঝে-শুনে আমাদের সেবা ব্যবহার করুন। তাই শর্তাবলীর প্রতিটি অংশ স্পষ্ট ভাষায় লেখা — কোনো লুকানো ধারা নেই। আপনার ডেটা কীভাবে রাখা হয়, কুকি কীভাবে কাজ করে, অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের প্রক্রিয়া কী — সব এখানে জানতে পারবেন। প্রয়োজনে নিজের তথ্য হালনাগাদ বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।

ডেটা সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধু সেবা পরিচালনার জন্যই ব্যবহার হয়। আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় ডেটা মুছে ফেলা হয়।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি আপনার সেশন চালু রাখতে ও পছন্দ মনে রাখতে কাজ করে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন — তবে কিছু ফাংশন সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক হতে পারে। পাসওয়ার্ড কখনো আমাদের দলের কাছে শেয়ার করবেন না।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ নাম, ফোন বা ওয়ালেট তথ্য বদলাতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে — এটি শর্তাবলীর অংশ।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার আপনি চাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। অনুরোধ পাওয়ার পর নির্ধারিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করে এটি সম্পন্ন করা হয়।
নীতি হালনাগাদ শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন আসলে আমরা ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাই। হালনাগাদের পর সেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত গ্রহণ করা হয়েছে বলে ধরা হবে।

শর্তাবলী নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচে আমাদের শর্তাবলী সম্পর্কে ব্যবহারকারীরা যেসব প্রশ্ন বেশি করেন সেগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে যোগাযোগ করতে পারেন।

মূল শর্তাবলী সবার জন্য প্রযোজ্য, তবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু বিধিনিষেধ থাকতে পারে। যেসব অঞ্চলে এই সেবা নিষিদ্ধ সেখানকার ব্যবহারকারীদের অ্যাকাউন্ট খোলা উচিত নয়।

হ্যাঁ, আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানানো হবে। হালনাগাদের পর সেবা চালিয়ে গেলে নতুন শর্ত মানা হয়েছে ধরা হয়।

আমাদের শর্তাবলীর পাশাপাশি bKash, Nagad ও Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহারের শর্তও প্রযোজ্য। ওয়ালেট প্রদানকারীর ফি বা সীমা তাদের নীতি অনুসারে নির্ধারিত — এটা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।

একজন ব্যক্তি একটিমাত্র অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট ধরা পড়লে অতিরিক্তগুলো বন্ধ করা হবে এবং সেখানে থাকা তহবিল আটকে যেতে পারে।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু সেবা পরিচালনা ও আইনি বাধ্যবাধকতায় প্রয়োজন হলে সীমিত পরিসরে ব্যবহার করা হয়।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান। যাচাই প্রক্রিয়া শেষে অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ডেটা নির্ধারিত নিয়ম অনুযায়ী সরিয়ে ফেলা হবে।

শর্তাবলী ভঙ্গ হলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে স্থগিত করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনে তহবিল আটকে রাখা বা অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ করার অধিকার আমাদের আছে।

যেকোনো বিরোধে প্রথমে আমাদের সহায়তা দলে লিখুন। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সিদ্ধান্ত জানাই। চূড়ান্ত সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হলে পরবর্তী পদক্ষেপ আলোচনা করা যায়।

কুকি বন্ধ করলেও অ্যাকাউন্ট চলবে, তবে কিছু সুবিধা সীমিত হতে পারে — যেমন সেশন মনে রাখা বা পছন্দের সেটিংস। পুরো অভিজ্ঞতার জন্য কুকি চালু রাখা ভালো।

সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিবর্তনের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাই সম্পন্ন হলে আপনার ফোন বা ওয়ালেট তথ্য হালনাগাদ করা হবে — এই প্রক্রিয়া শর্তাবলীর অন্তর্ভুক্ত।